Possibilties of Online Marketing
Possibilities of online marketing for cultural managers. A contribution of Christian Vranek, Vienna
This article was published in the german cultural magazine 'Theater Management aktuell' in the issue June - August 2008.
Im Zeitalter der mobilen Kommunikation und Informationstechnologie (IT) zählen Nachrichten sei es in Form von Anrufen, sei es in Form von e-mails zu Stressfaktoren. Fast nostalgisch möchte man sich an jene Zeiten erinnern wo man sich über Post freute. So rasch wie sich die Kommunikationsformen etablierten, so rasch wurde auch erkannt wie man damit Geschäfte machen kann. Ich werde wohl nie vergessen wie ich mich 2007 am Rande der Salzburger Festspiele mit einem Kulturmanager unterhielt der mir sein Leid darüber klagte 75% seiner Arbeitszeit mit der Beantwortung von e-mails zu verbringen.....
Fast jeder kennt die Situation, nach einigen Stunden der Absenz vom Netz, sofern die e-post nicht so oder so permanent über das Handy verfügbar ist sind wir permanent mit einer Flut von Informationen konfrontiert und versuchen Wichtiges und Dringendes vom Überflüssigen zu trennen.
Warum ich das Schreibe? Ich finde man sollte sich zuerst in die Lage seiner potentiellen Kunden versetzen bevor man sich über die Möglichkeiten des Online-Marketings für Kulturmanager Gedanken macht. Handy-Telefonie und Internet sind zu Zeitfressern einer Generation geworden, zu einer Beschäftigungstherapie welche sich erst allmählich die nötigen Umgangsformen aneignen muss – eine IT- Kultur quasi. Mit Kultur sollten sie deshalb auch ihre Aktivitäten im Internet gestalten – anbei ein paar Tipps, in der Hoffnung, dass sie so einige neue Anregungen erhalten und Ihre IT- und Kommunikationsaktivitäten weiter erfolgreich verfeinern.
I. Marketing im IT-Bereich bietet neue Perspektiven
KulturmangerInnen und Kulturbetriebe können mit relativ wenig Kosten im Vergleich zu klassischen Werbeformen sehr viel Aufmerksamkeit erreichen. Allerdings benötigen sie Perspektiven und eine Strategie. Diese beginnt bei der Frage wie stelle ich mich selbst bzw. meinen Kulturbetrieb dar. Ein professionelles Erscheinungsbild im Internet ist der Schlüssel zu ihrem Erfolg bei Aktivitäten im Netz. Achten sie auch auf Aktualität der Daten, nichts ist schlimmer als im November eines Jahres noch den Spielplan eines im Sommer desselben Jahres stattgefundenen Festivals vorzufinden. Schreiben sie besser auf die Startseite – ab 15. Februar finden sie hier den Spielplan für unser Festival 2009. Sind sie sich auch darüber bewusst je umfangreicher eine Homepage, desto größer ist auch der Aufwand sie zu aktualisieren und zu warten. Stellen sie sich die Frage nach ihrer Zielgruppe.
Handelt es sich auch tatsächlich um Personengruppen, welche das Internet nutzen, biete ich ein Produkt an, welches auch für jene Gruppe leistbar ist oder geht es vor allem um Imagewerbung. Gibt es Produkte, Projektpartner, Sponsoren oder Medienpartner mit welchen gewisse Multiplikatoren geschaffen werden können. Bei Werbung im Internet sollten sie genau auswählen zu welchen Inhalten bzw. wie ihre Werbung erscheint. Stört sie den Konsumenten so ist sie kontraproduktiv.
Aus meiner persönlichen Erfahrung als Berater und Kultur-Unternehmer habe ich immer wieder die Erfahrung mit Kunden gemacht, dass gerade weil es so einfach ist über das Internet Informationen zu positionieren und zu versenden sehr oft auch relativ wenig über den Inhalt und die Ästhetik nachgedacht wird.
II. Der Auftritt im WWW
Die Gestaltungsmöglichkeiten einer Homepage sind unendlich vielfältig. Klare Form, ein einheitliches ästhetisches Erscheinungsbild inklusive professioneller Fotos sollten ebenso selbstverständlich sein, wie eine gut lesbare Schrift. Achten sie auf eine übersichtliche Gestaltung. In der Kürze liegt die Würze – je prägnanter und spannender ihre Inhalte je höher ist die Wahrscheinlichkeit dass sie Kunden für ihre Inhalte interessieren, an ihren Aktivitäten partizipieren. Achten sie auch immer auch auf die Dienstleistungsebene.
III. Achten sie auf das Timing
Überlegen sie immer wann sie ihre Informationen ins Netz stellen, bzw. Informationen versenden. Montags morgen, wenn viele von der e-mail Flut erfasst werden, ist es besser den Newsletter nicht zu versenden, die Chance in die Rubrik überflüssig zu gelangen ist groß.
IV. Bringen sie Spannung der Betreffzeile
Nutzen sie diese um das wichtigste spannend und kurz mitzuteilen.
Etwa so:
TIPP: Barockoper ALCIONE erstmals ab 12.März in Wien im ODEON zu sehen!
TIPP: Alexander Joel dirigiert erstmals Lohengrin im Staatstheater Braunschweig
Achten sie immer auf ein gutes knappes Wording. Zusatzinformationen sollten sie im Anhang versenden.
V. Sechs Regeln der Kommunikation im Internet
1: Schreiben Sie niemanden der es nicht will
2.: Schreiben Sie nur wichtiges
3.:Antworten Sie auf e-mails binnen 24.Stunden
4.: Formulieren sie kurz und prägnant
5.: Vermeiden Sie e-mails bei hohem Kommunikationsbedarf,
manches ist leichter geschrieben als ausgeredet....
6.: Suchen sie bei allen ihren Aktivitäten auch den persönlichen Kontakt zum Menschen über Telefon oder Meetings
VI. Achten sie auf die Datenmengen
Bei Aussendungen im Netz, achten sie immer auf die Datenmengen und Auflösung der Fotos, nichts ist nerviger als ein verstopfter Posteingang. Schon beim öffnen der e-mail sollte ein Sujet sichtbar sein.
VII. Nutzen sie Partnerschaften im Netz
Versuchen sie auch strategische Partner für ihre Ideen zu gewinnen, welche ihre Projekte spannend anpreisen. Unternehmen sind gerne bereit Veranstaltungen im eigenen Intranet zu bewerben. Positionieren sie ihre Künstler – z.B. im Chat eines Unternehmens.
VIII. Informationen über Kunden
Gestalten sie ihre Homepage so, dass sie auch über ihre Kunden Informationen erhalten. Sie können Rubriken gestalten wo ihre Kunden ihre Programmwünsche deponieren etc. In weiterer Folge können sie dann auch ihre Information gezielter versenden. Bei Gewinnspielen sind Menschen gerne bereit über sich Informationen Preis zu geben, wenn sie ein Gewinnspiel dementsprechend gestalten.
IX. Lassen sie sich weiterempfehlen
Achten sie auf ihrer Homepage darauf, dass man ihre Homepage auch weiterempfehlen kann.
X. Achten sie auf ein aktuelles Erscheinungsbild
Sollten sie erst vor dem Sprung ins Internet sein – denken sie auch darüber nach ob sie ihr Erscheinungsbild ihre Cooperate Identity nicht auffrischen wollen. Sehen sie es als Chance ihre Aktivitäten im Netz auch unter dem Aspekt zu sehen, wie sieht ihr Erscheinungsbild im Printbereich aus, Verfügen sie über ein Loge, einen Schriftzug – welcher ihre Aktivitäten unterstreicht.